Conta de luz falsa: como identificar?

O que circula

Contas de luz e cobranças falsas em nome da distribuidora chegam por WhatsApp, SMS, e-mail e redes sociais. Algumas parecem a conta de verdade, mas o código de barras ou o código Pix foi trocado, e o dinheiro vai para o golpista. Outras mensagens oferecem um desconto "milagroso" para pagar a conta de luz. E há links patrocinados nos buscadores que podem levar a sites que imitam o da distribuidora.

O que o VOM encontrou

O VOM checou a afirmação de que mensagens de WhatsApp em nome da distribuidora que oferecem desconto na conta de luz para pagamento imediato por Pix são cobranças oficiais. Segundo a checagem, mensagens assim são, na maioria dos casos, tentativas de golpe. Distribuidoras de energia e órgãos de segurança alertam com frequência para essas fraudes, e os criminosos criam um senso de urgência para enganar a pessoa e desviar o pagamento para contas fraudulentas.

A checagem também aponta o que é oficial. Algumas distribuidoras têm canais oficiais no WhatsApp, onde o cliente consulta débitos e pega o código Pix de faturas que já existem, mas essas conversas não trazem ofertas de desconto que a pessoa não pediu. E programas do governo, como o Luz do Povo, podem avisar pelo WhatsApp sobre desconto na tarifa de energia, mas essas mensagens não pedem dados pessoais, senhas, códigos, pagamentos nem transferências: o benefício é aplicado automaticamente.

Para não cair no golpe, autoridades e distribuidoras recomendam, segundo a checagem, desconfiar de descontos "milagrosos", conferir se o remetente é um número oficial e confirmar qualquer débito ou promoção nos canais oficiais da distribuidora (site, aplicativo ou telefone). E, antes de concluir um Pix, conferir o nome do beneficiário e o CNPJ da distribuidora.

Como identificar uma conta de luz falsa

• Veja quem vai receber. Antes de concluir o pagamento, confira o nome do beneficiário: tem que ser a sua distribuidora, com o CNPJ dela. Os golpistas podem trocar o código de barras, mas aí o beneficiário costuma ser uma pessoa física.
• Confira o valor. O valor que aparece quando você abre o QR Code Pix ou lê o código de barras tem que ser o mesmo da fatura.
• Compare com as contas anteriores. Boletos falsos costumam ter o vencimento alterado e erros de português. Se a fatura estiver muito diferente das anteriores, não pague e fale com a distribuidora.
• Tire o código de pagamento no canal oficial. A Enel orienta pagar só depois de emitir o código de barras ou a conta nos canais oficiais dela. Na Neoenergia Elektro, o Pix só pode ser pago com o QR Code ou o copia e cola dos canais oficiais (site, aplicativo e WhatsApp). E a Equatorial Piauí pede que ninguém pague conta enviada por número desconhecido, mesmo que use o nome ou a identidade visual da empresa.
• Desconfie de desconto que você não pediu. A Enel avisa: se alguém oferece um desconto milagroso para pagar a conta de luz, provavelmente é golpe.
• Não abra o link da mensagem. Entre no site ou no aplicativo da distribuidora por conta própria. Cuidado com links patrocinados nos buscadores, que podem levar a sites que imitam o da distribuidora.
• Na dúvida, peça a segunda via. Confirme o débito no aplicativo, no site ou na central de atendimento da distribuidora antes de pagar.

A distribuidora manda mensagem pelo WhatsApp?

Algumas mandam. A CPFL, por exemplo, envia a conta pelo WhatsApp para clientes elegíveis, e a Neoenergia Elektro manda a segunda via com o Pix pelo WhatsApp oficial quando o cliente pede. Então uma mensagem não é golpe só por ter chegado pelo WhatsApp. O que ajuda a separar uma da outra:

• Na Neoenergia Elektro, na Equatorial Piauí e na Energisa Sul-Sudeste, o perfil oficial no WhatsApp tem selo de verificação. Confira também se o número é o mesmo que a distribuidora divulga no site ou no aplicativo.
• A Equatorial Piauí só manda a fatura por mensagem para quem autorizou esse serviço antes. Se uma fatura chegou por mensagem sem você ter pedido ou autorizado, a orientação dela é não pagar antes de confirmar o contato.
• Várias avisam que não pedem dados pessoais ou bancários por mensagem, entre elas a Neoenergia, a Equatorial Piauí e a Energisa Sul-Sudeste.

O desconto do Luz do Povo é outro assunto: as mensagens oficiais sobre ele são do governo federal. Segundo o governo, elas não pedem dados pessoais nem fazem cobrança, e o desconto é concedido automaticamente a quem tem direito.

Por distribuidora

Cemig

No aplicativo Cemig Atende, a opção Validar Conta de luz confere a conta na base da Cemig: você escolhe Pix ou código de barras, aponta a câmera ou digita os dados, e o app diz se a conta é verdadeira ou se não é uma fatura da Cemig. Na hora de pagar, o beneficiário tem que ser a Cemig Distribuição S.A. (CNPJ 06.981.180/0001-16). No Pix, a instituição que recebe tem que ser o Banco Santander do Brasil S.A. (033).

Enel

Os boletos da Enel devem trazer o nome do titular e os dados dele. Se a fatura não tiver essas informações ou estiver muito diferente das anteriores, a Enel orienta não pagar e entrar em contato com ela. A Enel também avisa que não faz acordo de débitos por Pix (o parcelamento oficial está no site da Enel) e que não faz cobranças pelas redes sociais. As orientações estão na página de golpes e fraudes da Enel.

Neoenergia Coelba

Na Bahia, o beneficiário do pagamento tem que ser a Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - Coelba, e o valor que aparece ao abrir o QR Code Pix ou o código de barras tem que ser o mesmo da fatura. A Neoenergia Coelba diz que não faz cobranças fora dos canais oficiais: a central de atendimento, o WhatsApp, o aplicativo e o site, que ela lista na página sobre golpes da Neoenergia Coelba.

Light

Em outubro de 2025, a Light alertou para sites falsos que pedem nome completo, endereço e CPF para gerar o boleto da conta de energia. O valor pago vai para os fraudadores, e a Light não é a beneficiária desse boleto. Antes de pagar, confira se o beneficiário é Light Serviços de Eletricidade S.A. A Agência Virtual oficial da Light fica no domínio agenciavirtual.light.com.br.

CPFL

A CPFL envia a conta pelo WhatsApp para clientes elegíveis e tem um número de WhatsApp só para cobrança, publicado, junto com o da RGE, na página Fato ou Fake da CPFL. A chave Pix que a CPFL envia é aleatória e única, com dados da fatura: não é um CPF nem um CNPJ. Se tiver dúvida se a conta é verdadeira, peça a segunda via no site da CPFL.

Energisa

A Energisa Sul-Sudeste avisa que não pede depósito, transferência bancária nem dados pessoais por mensagem ou ligação. Os canais oficiais são o aplicativo Energisa On, o WhatsApp da assistente virtual Gisa (confira o selo de conta verificada), o site www.energisa.com.br e a central de atendimento.

Equatorial

A Equatorial Piauí orienta pagar só com o QR Code Pix da própria fatura e conferir o agente emissor, que aparece na parte de baixo da fatura, perto do código de barras: no Piauí, é o Banco do Brasil. Se aparecer outro nome, a orientação é não concluir o pagamento e procurar os canais oficiais. Ela só manda fatura por mensagem ou e-mail para quem autorizou esse serviço antes, e as mensagens da assistente virtual Clara no WhatsApp têm de vir do número oficial, com selo de verificação.

Já paguei uma conta falsa. E agora?

• Fale com o seu banco o quanto antes, pelo aplicativo ou por qualquer canal de atendimento: conte o que aconteceu e conteste o pagamento.
• Se pagou por Pix, o pedido de devolução usa o MED (Mecanismo Especial de Devolução), do Banco Central. Ele vale para golpes, mesmo quando foi você quem autorizou o Pix com senha ou biometria.
• No aplicativo do banco, a área do Pix tem de oferecer a opção de contestar: você escolhe a transação no extrato, sem precisar falar com um atendente. O banco não deve pedir boletim de ocorrência para abrir o pedido.
• O prazo para contestar pelo MED é de 80 dias depois do Pix, e quanto antes você contestar, maior a chance de recuperar o dinheiro.
• Se pagou um boleto, procure o banco que você usou para pagar e conteste a cobrança.
• Registre também um boletim de ocorrência na Polícia Civil.
• Peça a conta verdadeira nos canais oficiais da distribuidora: o dinheiro pago ao golpista não quita a conta. Em 2022, o Jornal Minuano relatou casos de clientes da CEEE Grupo Equatorial que pagaram contas tiradas de um site falso de segunda via e depois tiveram a luz cortada.

Sobre o MED: Banco Central, guia do MED e Agência Brasil.

Como o VOM pode ajudar

Recebeu uma mensagem com desconto ou uma cobrança em nome da distribuidora? Cole a mensagem na caixa no topo desta página. Se for um print, use o link "Envie o print no VOM", logo abaixo da caixa. Se a conta estiver em PDF, tire um print da tela e envie a imagem: o VOM não abre PDF.

O VOM lê a mensagem ou o print, pesquisa a distribuidora e outras fontes e aponta o que não bate com o que a distribuidora publica, como o nome do beneficiário ou o CNPJ. Ele não confirma que uma conta é verdadeira e não valida código de barras nem chave Pix. Quem confirma é a própria distribuidora, pelo aplicativo, pelo site ou pela central de atendimento.

Perguntas frequentes

Existe conta de luz falsa?

Existe. A Neoenergia Elektro alerta para o envio de boletos e códigos de pagamento falsos. A Cemig diz que os golpes com contas falsas estão cada vez mais sofisticados e que, quando a fatura parece real, muitos clientes acabam pagando cobranças que não existem.

Como saber se a conta de luz é verdadeira?

Quem confirma é a distribuidora. Peça a segunda via no aplicativo, no site ou na central de atendimento e compare com a conta que chegou. Na Cemig, a opção Validar Conta de luz do aplicativo Cemig Atende diz se a conta é verdadeira ou se não é uma fatura da Cemig.