Boleto falso: como saber se o boleto que recebi é verdadeiro?

O que circula

Boletos em nome de bancos, lojas, condomínios e operadoras chegam por mensagem, muitas vezes com um desconto para quitar uma dívida ou com um vencimento apertado. O documento copia a aparência da cobrança de verdade, mas quem recebe o dinheiro é outro.

A Serasa registra relatos de boletos falsos enviados por SMS e WhatsApp.

Para a Serasa, o WhatsApp tem sido um dos principais canais usados pelos criminosos, e é preciso redobrar a atenção para não cair em fraudes.

Uma das estratégias, segundo a Serasa, é apresentar uma "oferta imperdível" para limpar o nome sem precisar pagar a dívida.

Segundo a Serasa, o documento do golpe tem o nome do banco, a logomarca do banco, o nome e o CNPJ do beneficiário, mas é falso.

Como o golpe funciona

A Febraban explica que os criminosos apostam na desatenção de quem paga: falsificam boletos e colocam os próprios dados bancários para receber o crédito do documento de pagamento.

Uma reportagem sobre o golpe descreve a adulteração do código de barras de contas recebidas pelo correio, como contas de plano de saúde e fatura de cartão de crédito.

A mesma reportagem conta que, com um malware no computador ou no celular, na hora de copiar o código do boleto a pessoa "copia" o código errado, e o pagamento vai para outra conta.

E há a engenharia social: o golpista simula contas de empresas verdadeiras com dados roubados, como o CNPJ e o nome fantasia, segundo a reportagem.

Como conferir um boleto antes de pagar

• Veja quem vai receber. A Febraban lembra que, no momento do pagamento, em qualquer canal, os dados do beneficiário (a empresa que receberá o dinheiro) são mostrados, o que permite conferir com os dados que constam do boleto que está em suas mãos.
• Se a conta não for do beneficiário certo, pare. É a orientação da Febraban: se a conta não pertencer ao beneficiário correto, o cliente não deve concluir a operação.
• Confira o CPF ou o CNPJ de quem emite. A Serasa orienta verificar o CPF ou o CNPJ do emissor para ver se bate com o original.
• Confira o código do banco. Segundo a Febraban, basta conferir se os três primeiros números do código de barras correspondem ao banco que aparece no boleto.
• Confira o valor na hora de pagar. A Serasa diz: se o valor do pagamento for diferente do impresso no boleto, não conclua a operação.
• Tente ler o código pelo aplicativo do banco. Se o código de barras do boleto não for lido pelo aplicativo do banco, a Serasa recomenda reavaliar o documento.
• Erro de português é sinal de alerta. Se você identificar uma palavra escrita errado, a Serasa orienta: não avance.
• Peça o boleto em PDF. A Febraban recomenda pedir ao emissor o arquivo em PDF, bem mais difícil de ser adulterado, e manter um antivírus atualizado.
• Considere o DDA. Para a Febraban, uma das formas de evitar pagar boletos falsos é aderir ao DDA (Débito Direto Autorizado).
• Pegue o boleto no canal oficial. A reportagem recomenda, se possível, retirar o boleto nos aplicativos e plataformas oficiais.
• Na dúvida, fale com a empresa. A Febraban orienta: em caso de qualquer dúvida, o cliente deve entrar em contato com o SAC da empresa.

Já paguei um boleto adulterado. E agora?

• Fale com o banco. A Serasa orienta: se você pagou e só percebeu que era golpe mais tarde, também entre em contato com o banco.
• Faça isso rápido. Segundo a reportagem, como o pagamento pode demorar até três dias úteis, ainda é possível cancelar esse procedimento.
• Registre um boletim de ocorrência. A Serasa orienta: depois do banco, junte os documentos, inclusive os protocolos de comunicação com a instituição financeira, e registre o boletim de ocorrência online.

Onde denunciar

• Polícia: em São Paulo, a Delegacia Eletrônica é um serviço que facilita o registro de ocorrências pela internet, em todo o estado.
• Entre as ocorrências que esse serviço registra estão fraude e estelionato.
• A Delegacia Eletrônica funciona ininterruptamente, 24 horas por dia.
• Os outros estados têm a sua própria delegacia virtual; na dúvida, procure uma delegacia.
• Procon e consumidor.gov.br: se o banco ou a loja se recusarem a devolver o dinheiro, a reportagem orienta reclamar no Procon do seu estado ou no consumidor.gov.br.
• No consumidor.gov.br, você se comunica diretamente com as empresas participantes, que se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações em até 10 dias.
• Para registrar e acompanhar a reclamação no consumidor.gov.br é preciso ter uma conta nível prata ou ouro.

Perguntas frequentes

Boleto que chega por mensagem é sempre golpe?

Nem sempre, mas o canal não prova nada: o que decide é quem vai receber. Antes de pagar, confira o beneficiário e o banco no aplicativo do seu banco, como explicado acima, e, na dúvida, pegue o boleto no site ou no aplicativo da empresa.

Paguei um boleto adulterado. Dá para recuperar o dinheiro?

A reportagem citada acima lembra que o banco tem um tempo hábil para fazer o cancelamento do pagamento, então avise o banco o quanto antes e registre o boletim de ocorrência.